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汕头市人民政府办公室关于印发2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案的通知
政策
发布部门：汕头市人民政府办公室
发布时间：2024年03月12日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
市有关单位：现将《2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案》印发给你们，请认真组织实施。汕头市人民政府办公室2024年3月8日2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案为贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于全面推进政务公开工作的意见〉的通知》、《汕头经济特区预防与化解纠纷促进条例》、《中共汕头市委办公室汕头市人民政府办公室印发〈关于整合提升我市网络（线上）诉求平台工作方案〉的通知》等要求，推进政府信息公开，加强政民互动交流，认真听取企业群众对推动我市发展的意见和建议，及时处理企业群众在生产生活中遇到的困难和问题，着力优化营商环境，全力推进高质量发展，现就2024年度市12345政务服务便民热线（下称市12345热线）接听访谈工作制订如下方案。一、总体思路坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实省委常委会在汕头调研时的工作要求和省委常委会会议精神，紧紧围绕市委市政府决策部署，组织市有关单位、区县政府负责同志到市12345热线和市政府门户网站开展接听访谈，回应社会关切，加强政策解读，汇聚民智民力，解决“急难愁盼”，优化营商环境，加快发展汕头新质生产力，不断塑造发展新动能新优势，奋力在新时代经济特区建设中迎头赶上。二、时间每场接听访谈时间为1个小时（上午10时至11时）。各单位具体时间安排，见附件1。三、地点（一）在线接听地点为市12345热线运营中心（金平区外马路147号邮电大楼8楼）；（二）在线访谈地点为市信息中心（市委大院6号楼三楼）。四、参加人员（一）在线接听：市有关单位的领导同志（至少一位及以上领导班子成员）；本单位相关科室的负责同志（人数由各单位自定）；（二）在线访谈：原则上由各单位主要负责同志参加。五、工作内容（一）现场接诉。听取企业群众、网民反映的诉求，受理由本单位负责办理的事项。（二）现场交流。回应企业群众、网民反映的诉求，反馈由本单位负责办结的事项。（三）现场办件。属于本单位负责办理的事项，能现场答复解决的，则现场办结；不能现场答复解决的，落实本单位相关科室限期办结。不属于本单位负责办理的事项，转交有关单位限期办结。六、工作要求（一）高度重视，把服务群众工作做实。各单位要坚持以人民为中心的发展思想，通过12345热线接听访谈工作，听民生、察民情、问民意、解民忧，推进政务公开、增进政民互信，改进为民服务，依法解决企业群众合理诉求，切实维护企业群众合法权益，不断增强企业群众获得感幸福感安全感。（二）明确分工，把服务群众工作做细。市政府办公室负责12345热线接听访谈工作的组织、协调与指导。列入接听访谈计划的单位负责结合工作重点，提前梳理群众关切，部署相关工作，并在参加在线接听一周前或参加在线访谈一个月前，填写接听访谈工作信息表（附件2），报送市政府办公室。市信息中心负责安排在线访谈场地，提供电脑、灯光、音响设备及现场技术支持；负责访谈专题制作、问题征集，现场主持、图文直播及视频录制和其他技术保障。12345热线运营单位（中国电信汕头分公司）负责在12345热线话务中心开设领导干部接听专席，组织进行话务工作基础培训，帮助领导干部掌握基础话务技能，协助领导干部做好现场接听的各项工作。（三）强化监督，把服务群众工作做到位。各单位要通过市政府门户网站、访谈单位网站、新媒体等平台，同步发布接听访谈工作相关信息，加大宣传力度，方便公众多角度了解政府部门工作，主动接受群众监督。按要求完成接听访谈的单位，将在全市政务公开及政府网站考评中获得相应分数。未按要求完成接听访谈的单位，将按照《汕头经济特区预防与化解纠纷促进条例》第二十七条规定，由市政府办公室予以通报，责令限期改正；对拒不改正、情节严重或者造成严重后果的，由监察机关或者其他有权机关依法依规追究相应责任。
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