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关于印发汕头市政府12345热线统一话务平台建设方案的通知
政策
发布部门：汕头市人民政府办公室
发布时间：2013年12月05日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
汕府办〔2013〕136号各区县人民政府，市政府各部门、各直属单位：《汕头市政府12345热线统一话务平台建设方案》已经市政府同意，现予印发，请认真组织实施。实施过程中遇到的问题，请迳向市行政服务中心管理办公室反映。汕头市人民政府办公室2013年12月5日汕头市政府12345热线统一话务平台建设方案为落实省委、省政府开展“两建”工作有关部署，根据《广东省消费维权和社会监督体系建设工作方案》和《关于贯彻落实省政府领导同志重要批示精神加快推进消费维权投诉举报统一话务平台建设的通知》（粤市建统办字〔2013〕3号）等文件要求，市政府决定建设集办事咨询、社会救助、投诉举报、意见建议为一体的“汕头市政府12345热线”综合性政府语音服务平台。现根据汕头市人民政府第38次常务会议和《市政府工作会议纪要》（〔2013〕129号）精神，制定本方案。一、建设目标整合全市非紧急类政府服务热线为“汕头市政府12345热线”，组织协调市各职能部门、各区县政府，按照“事事有回音、件件有落实”的工作要求，统一负责办理社会公众通过热线电话提出的办事咨询、社会救助、投诉举报和意见建议，切实解决当前政府部门对外公布的热线电话过多、遇到跨部门、跨层级问题难以协调解决、现有热线电话缺乏统一的服务标准等有关问题，提升政府部门对外服务热线的服务效能，促进政府部门依法行政和科学决策，推进我市服务型政府建设。二、工作内容（一）实行“一号对外”除110、119、122、120等报警和紧急救助热线以及纪委、检察院、法院的举报投诉电话外，将全市各政府部门对外公布的各类咨询、投诉、举报电话整合到“汕头市政府12345热线”的综合性政府语音服务平台，统一接听社会公众反映事项、统一向社会公众反馈办事结果。具体是：1．实行直接合并的热线
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