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汕尾市人民政府办公室关于印发《汕尾市政务服务“好差评”工作方案》的通知

政策
发布部门:汕尾市人民政府办公室 发布时间:2020年07月03日 有效性:政策是否有效未知,请慎用
各县(市、区)人民政府各县(市、区)人民政府应制定工作方案,细化责任分工,加强统筹协调,强化督促检查,扎实推进辖区各项工作落实。(二)严守保密规定。“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则,政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为,同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时,遵照统一服务标准和评价标准。各级政务服务管理部门和政务服务机构严格保护评价人信息,不得向任何无关方泄露。(三)多渠道收集“好差评”。一是政务服务大厅(站)要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,窗口工作人员每次提供服务后要主动提示评价人进行评价;二是自助服务终端要与“好差评”系统对接或张贴二维码,群众和企业办理事项后,可直接进入评价页面或扫码进行评价;三是做好广东政务服务网热线“好差评”语音和短信评价提示功能,落实评价人通过电话按键或回复短信进行评价;四是各级政务服务机构要设置意见箱、意见簿、电子邮箱等,广泛征集社会各界对政务服务的意见,引导社会组织、中介组织、研究机构等对政务服务状况进行专业的评估评价,提出意见建议。(四)保障“好差评”全覆盖。对于“主题式”“一件事”服务,评价人可进行总体评价,评价的结果适用于主题业务关联的所有事项,也可对关联的事项分别进行评价。对已办结服务事项,评价人24小时内未作出评价的,“好差评”系统发送短信提醒评价人进行评价。评价人作出评价后可在一定期限内进行一次追加评价。(五)深入推进“好差评”宣传引导。各地各部门要通过群众喜闻乐见的渠道和形式,广泛深入做好政务服务“好差评”制度的宣传解读,主动引导企业和群众对政务服务进行“好差评”,提升企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。

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