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潮州市人民政府办公室转发广东省人民政府办公厅关于印发广东省加强紧密型县域医疗卫生共同体建设实施方案的通知
政策
发布部门：潮州市人民政府办公室
发布时间：2020年01月03日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
潮州市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻以人民为中心的发展思想，将市场监督管理工作深度对接“12345”政府服务热线，用心用情用力为群众排忧解难办实事，在为民服务解难题中践行初心使命,真正把政府服务热线办成为民排忧解难的“开心锁”，沟通政府与群众的“连心桥”。一、整合“一个体系”，全面提升服务效能。全面整合原工商“12315”、质检“12365”、食品药品监督“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”等投诉举报热线电话，建立起覆盖城乡、三级贯通、便民高效的“12315”热线体系，并全面对接“12345”政府服务热线，累计受理“12345”政府服务热线4465件，按期回复率达到100%。同时，实行“12345”热线办理工作周例会制度，认真分析、跟踪本周市民投诉反映问题，确保“件件有回音，事事有答复”。二、落实“三个即时”，全面优化办事流程。挑选业务精、服务好、效率高的队伍专门对接政府服务热线工作，实行“AB角”工作制，在工作中互为补充、相互协作。按照“即时接、即时转、即时办”的原则，建立“接收—响应—分转—办理—督查—反馈—回访—分析—呈报—归档-考核”的闭合式工作流程，有力有序有效开展消费纠纷投诉和经济违法行为举报处理工作。三、统筹“五个结合”，全面形成工作合力。把“12345”政府服务热线反映的有关情况数据定期汇总分析，以之作为指导市场监督管理工作的重要指标，并实现与企业信用评价体系相结合，与争创国家和省级文明诚信市场相结合，与争创省级文明诚信个体户相结合，与争创消费者满意单位相结合，与评选守合同重信用企业相结合等“五个结合”，推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的共治格局。
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