广州首推企业智能客服机器人“小发” 赋能营商环境优化与招商-广州产业园区

广州首推企业智能客服机器人“小发” 赋能营商环境优化与招商

机器人产业营商环境

所属地区：广东-广州发布日期：2025年08月09日

广州金融服务创新迈出新步伐。近日，广发银行在企业微信银行推出业内首个公司业务专属智能客服机器人“小发”，依托对公客服中心专业团队与智能交互技术，提供24小时在线服务，涵盖账户查询、业务办理等多样化场景，以高效服务提升企业体验，助力优化营商环境与招商引资。
一、智能交互技术驱动服务升级。“小发”深度整合自然语言处理、语音识别与大数据分析技术，构建起高效的智能应答体系。企业客户通过关注微信公众号“广发银行公司金融”，即可发起文字或语音交互，无需复杂操作，输入或口述业务关键字即可快速获取精准应答。这种智能化交互模式，打破了传统服务的时间与空间限制，实现金融咨询、业务指引等服务的即时响应，为企业客户带来便捷高效的服务体验。
二、全天候服务覆盖企业全时段需求。针对企业客户日常运营中可能出现的非工作时间业务咨询需求，“小发”实现24小时不间断在线服务，构建起“全天候不打烊”的服务模式。无论是工作日晚间还是节假日，企业客户均可随时通过平台获取账户状态、业务流程等关键信息，确保财务管理的连续性，有效解决传统客服服务时段受限的痛点，提升企业资金管理效率。
三、多样化场景满足企业多元金融需求。围绕企业日常金融服务高频场景，“小发”整合多项实用功能。在账户管理方面，支持余额查询、交易明细查询、捷算通卡余额通知等服务，企业可实时掌握账户动态，保障资金安全；在业务办理辅助方面，提供回单验证、网点预约等指引，简化业务流程；同时配备金融助手模块，为企业提供政策解读、产品介绍等信息支持，全方位覆盖企业从基础查询到复杂业务办理的多样化需求，节省企业人力与时间成本。
四、对公客服中心筑牢专业化服务根基。作为“小发”的重要支撑，广发银行对公客服中心自2013年成立以来，始终专注于企业客户服务领域创新。作为国内银行业首个专属于企业客户的客服中心，该中心早期便推出国际结算业务在线查询功能，开创行业服务先河。多年来，中心通过电话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠道协同，构建起全方位服务网络，以专业团队保障服务质量，其专业化服务能力获得行业广泛认可，连续获得多项权威奖项，为“小发”的智能服务提供了坚实的专业支撑。
五、线上线下融合构建立体服务体系。“小发”的推出并非孤立的智能化尝试，而是广发银行对公服务体系线上线下融合的重要一环。依托对公客服中心的线下服务经验与资源，“小发”实现智能服务与人工服务的无缝衔接，当遇到复杂业务或特殊需求时，可快速转接至专业人工客服团队，形成“智能预处理—人工深度服务”的高效协作模式，既发挥智能技术的高效性，又保留人工服务的专业性，为企业客户提供更有温度的金融服务。
六、科技赋能优化区域营商环境。在当前招商引资竞争日趋激烈的背景下，高效便捷的金融服务是优化营商环境的重要组成部分。“小发”通过提升企业金融服务效率，缩短业务办理时间，降低企业运营成本，为广州及周边区域的企业提供更优质的金融生态支持。这种以科技驱动的服务创新，不仅增强了广发银行在对公服务领域的竞争力，更以实际行动助力区域营商环境优化，为招商引资工作提供有力支撑，推动区域经济高质量发展。
七、持续创新引领行业服务升级。“小发”的推出是广发银行在金融科技领域持续投入的成果，体现了该行以客户需求为中心的服务理念。未来，随着人工智能技术的不断迭代与企业需求的变化，广发银行将进一步优化“小发”的功能模块，拓展服务场景，提升智能交互的精准度与人性化水平，持续探索金融服务智能化、个性化发展路径，为企业客户提供更具价值的服务体验，引领银行业对公服务模式创新升级。

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