珠海水务集团金唐供水管理所投入运营高新区居民用水便捷性提升-珠海产业园区

珠海水务集团金唐供水管理所投入运营高新区居民用水便捷性提升

高新技术产业高新区

所属地区：广东-珠海发布日期：2025年08月08日

珠海水务集团持续优化供水服务网络布局，新设立的金唐供水管理所已正式投入运行，此举旨在显著提升珠海国家高新技术产业开发区（下称“高新区”）内唐家、金鼎及淇澳岛等区域的供水服务响应速度与便捷性，是该集团服务升级的重要一环。新增网点有效缩短了居民办理相关业务的地理距离，改善了用水体验，为区域招商引资营造了更为优质的基础服务环境。
一、金唐供水管理所的设立是珠海水务集团基于区域发展需求，完善服务末端、实现管理精细化的关键步骤。珠海市高新区近年来发展势头强劲，高新技术产业聚集效应明显，人口规模持续增长，原有的供水服务站点已难以完全满足日益增长的业务办理与服务响应需求。通过增设金唐管理所这一综合性服务网点，珠海水务集团致力于将高效、便捷、专业的供水服务送达区域用户身边。
二、该管理所由珠海水务集团客户服务分公司直接管理，定位为集多种功能于一体的基层服务实体。其核心职能在于直接面向高新区内企业和居民用户，提供覆盖全链条的供水服务支持，具体包括但不限于：用户新装申请、水表过户、水费查询与缴纳、用水性质变更、供水故障报修受理、以及相关供水业务咨询等综合性服务窗口业务。这意味着辖区居民日常用水相关的绝大部分业务均可在金唐供水管理所“一站式”办理。
三、区别于传统的单一业务窗口，金唐供水管理所被设计为珠海水务集团推动“营维一体”创新服务模式的标杆试点之一。其特色在于打破以往营销服务（业务办理、收费咨询）与管网维护（爆管抢修、漏水检测、设施巡查）在空间和人员配置上的界限。管理所内整合了业务受理人员与专业维护队伍，实行一体化运作机制。此种模式显著提升了资源调配效率和服务响应速度：当用户在现场或通过官方渠道反映用水问题时，尤其是涉及管网故障等需要现场处置的情况，信息可直接在管理所内部流转并迅速指派维护人员处理，省去了跨部门流转的时间损耗，大大压缩了从接报到响应的时限，为用户提供了更快速的故障修复服务。
四、金唐供水管理所的选址经过审慎评估，最终确定在能够便捷覆盖唐家湾核心区域、金鼎社区以及相对偏远的水源区域淇澳岛的位置。这使得长期依赖前往更远城区办理供水业务的淇澳岛居民，以及唐家、金鼎片区的广大用户，均能方便地就近享受专业供水服务，有效减少了市民往返业务点的时间成本和交通成本。特别对于老年人或行动不便的人群，以及业务繁忙的企业用户而言，近距离的服务点带来的是切实的便利提升。管理所的服务时间亦按照规范设定，确保覆盖主要业务办理时段。
五、服务水平的提升不仅是物理网点的增加，也体现在服务方式的多样化和智能化探索。金唐供水管理所在提供标准化线下服务窗口的同时，也积极引导用户通过官方建立的线上渠道（如手机应用程序、在线服务平台）办理缴费、报修、咨询等业务，实现线下线上服务互补。管理所计划未来将结合区域用户特点，不断优化预约服务、上门服务等个性化服务措施，并依托数字化工具，更精准地对接用户需求。
六、此项服务举措的推出，是珠海水务集团2015年持续推进服务精细化、提升客户满意度的核心内容之一。集团方明确表示，增设金唐供水管理所不仅是完成一个服务网点的建设任务，更是持续优化整个供水服务体系链条的起点。下一步，集团将持续关注该管理所的运行成效，收集用户反馈，评估服务覆盖范围与服务内容的有效性，并以此经验为指导，为未来在其他有需求的区域复制推广类似的综合性服务网点模式积累经验。
七、珠海市政府相关主管部门对优化公共服务、完善城市基础设施始终予以高度重视。供水作为最基本的城市公共服务之一，其服务效能的提升直接关联城市生活品质与营商环境。金唐供水管理所的设立与运营，符合珠海市尤其是高新区在完善基础设施配套、优化营商环境和提升民生福祉方面的发展方向。这种“一站式”、“营维一体”的基层服务模式试点，为提升公共服务效能提供了有益的实践样本。
八、新管理所的运行已引起高新区居民及企业的积极关注和初步反馈。多位前往办理业务的市民表示，新服务点启用后，办理水费缴纳、咨询业务等确实比以往便利了许多，节省了时间精力。有企业代表则认为，高效便捷的供水服务是保障生产运行顺畅的重要基础服务之一，新网点的设立有助于提升区域内企业的满意度。珠海水务集团欢迎广大用户在使用金唐供水管理所服务过程中提出宝贵意见和建议，以助其持续改进服务质量。
九、随着金唐供水管理所步入常态化运行阶段，珠海水务集团承诺将对其服务效能进行长期、动态的监测与评估。重点将围绕业务办理效率、用户满意度、故障修复及时率以及一体化运作模式的协同效果等指标展开，确保该服务点真正发挥便民利企的作用，成为珠海市供水服务网络提质增效的坚实节点。

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