【茂名招商】输出结果：石化企业智慧销售系统重塑客户体验-茂名产业园区

【茂名招商】输出结果：石化企业智慧销售系统重塑客户体验

化学工业

所属地区：广东-茂名发布日期：2025年07月29日

茂名石化依托智能化升级打通产销全链条，以数字技术创新赋能客户服务，成为华南能源产业招商引资的标杆案例。其智能营销平台通过系统整合与流程再造，显著优化供应链效率，为区域石化行业数字化转型提供实践样本。
一、传统提货模式亟需技术革新驱动服务升级
作为粤西地区最大的炼化生产基地，茂名石化年产品出厂量突破1500万吨。随着业务规模持续扩张与客户需求多元化，原IC卡提货体系逐渐显露出三大短板：实体卡片易丢失损毁导致提货中断；开单流程需客户多次往返销售部门；车辆调度缺乏实时协同机制造成厂区拥堵。2022年第三季度销售部门专项调研显示，72%客户呼吁建立移动端服务平台。对此企业成立跨部门技术攻坚组，联合信息化专家启动智能营销系统开发，目标直指构建全程无纸化、可视化的供应链闭环。
二、多系统融合构建全链路智能管控体系
新建系统采用模块化架构实现三重技术突破。在功能整合层，打通销售业务管理系统、炼化生产调度平台、铁路货运协调系统等7类核心数据库，消除原信息孤岛现象。在流程创新层：
1.移动端电子开单模块支持客户在线提交产品类型、数量及资质文件，审核时长缩短至8分钟；
2.智能预约系统基于实时厂区负荷数据，为每辆提货车动态分配2小时精准入厂时段；
3.电子围栏与车牌识别技术自动核验车辆信息，替代人工查验环节。在风控保障层，运用区块链技术存证35类业务单据，实现从订单生成、物流追踪到资金结算的全流程溯源管理。
三、运营实效验证客户体验与供应链效率双提升
系统于2023年初完成全量用户切换，运行半年来关键指标显著优化。来自化工、建材等行业的287家核心客户反馈显示：
-提货全程耗时由原平均5.2小时压缩至3.1小时；
-因单据差错导致的业务延误下降89%；
-通过精准预约机制，厂区日均车辆周转率提升40%。
特别在2023年成品油需求旺季期间，系统成功应对单日最高370车次的提货峰值，未发生厂区拥堵。第三方机构测评报告指出，该模式使企业供应链管理成本降低18%，客户服务满意度达98.3分。
四、智能化转型树立行业高质量发展范式
茂名石化的实践为能源产业带来三重启示：在战略层面，证明传统重化工企业可通过数字技术重构客户价值；在生态层面，其开放式API接口已接入23家物流企业调度系统，促进区域供应链协同；在行业标准层面，系统创建的7项技术规范被纳入省级智能工厂建设指南。当前该平台服务范围正扩展至保税仓储、跨境贸易等新场景，其创新经验已在全国5大石化基地推广复制，推动我国能源产业服务模式向智慧化、精细化跃迁。

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