【中山市招商】中山地税深化便民办税全体验打造走心服务新生态-中山市产业园区

【中山市招商】中山地税深化便民办税全体验打造走心服务新生态

税收政策

所属地区：广东-中山-中山市发布日期：2025年07月22日

为持续优化营商环境，助力招商引资，中山市地方税务局近年来深入开展便民办税全体验活动，通过构建“纳税服务体验”长效机制，邀请企业代表、市民代表等担任“体验员”，深度参与办税全流程，推动服务从“被动响应”向“主动感知”转变，切实提升纳税人缴费人满意度。
一、创新体验监督机制，推动服务视角转换。2023年，中山市地方税务局正式启动纳税服务体验团队建设，通过公开征集、定向邀请等方式，组建涵盖不同行业、不同规模企业及市民代表的体验团队。同年，该局召开体验团队交流推进会，总结前期运行成效。体验员通过“亲身办、陪同办、监督办”等方式，参与办税服务厅窗口服务、线上平台操作、政策咨询解答等环节，累计反馈流程优化建议数十条。相关建议被快速转化为改进措施，如简化某类业务表单填写、优化线上咨询响应时效等，推动服务质效显著提升。
二、深化智慧办税建设，拓展“非接触式”服务场景。为减少纳税人跑腿次数，中山市地方税务局自2022年起持续推进智慧办税体系建设。目前，电子税务局已实现申报纳税、发票管理、优惠备案等绝大多数涉税费业务“一网通办”，线上办理率保持较高水平。同时，在办税服务厅配置自助办税终端，提供发票领用、打印完税证明等自助服务，并推出“掌上办税”小程序，支持个税申报、社保费缴纳等高频业务“指尖办理”，让纳税人“多走网路、少跑马路”。
三、优化业务办理流程，提升服务便捷度。针对纳税人反映的“流程繁、环节多”问题，中山市地方税务局2023年推出“流程再造”专项行动，对新办企业登记、税费种认定、跨区域涉税事项报告等高频业务进行梳理，整合表单资料，压缩办理时限。推行“一窗通办”服务模式，实现不同税费业务在同一窗口即可办结，减少纳税人排队等候时间。此外，对部分非核心材料缺失的业务实行“容缺受理”，允许纳税人后续补齐，避免“来回跑”“多次跑”。
四、强化精准政策辅导，构建税企良性互动。为确保税收优惠政策直达快享，中山市地方税务局2024年开展“政策精准滴灌”行动，根据企业所属行业、规模及信用等级，通过线上推送定制化政策礼包。组织“税企面对面”座谈会，邀请体验员、企业代表共同参与政策解读，现场解答研发费用加计扣除、小微企业税收优惠等热点问题。建立“问题快速响应”机制，对体验员及纳税人提出的政策疑问，由业务骨干在规定时限内予以明确答复，推动政策红利转化为企业发展动力。

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