南雄澜河镇社会工作服务站揭牌构建基层服务新格局-南雄市产业园区

南雄澜河镇社会工作服务站揭牌构建基层服务新格局

所属地区：广东-韶关-南雄市发布日期：2025年06月30日

2023年，南雄市澜河镇社会工作服务站正式挂牌成立。该服务站的设立是澜河镇完善公共服务体系、推进基层治理现代化的重要举措，以“助人自助”为宗旨，整合专业社会工作力量，围绕社会救助、养老服务、儿童福利等重点领域开展服务，通过打造“面对面、零距离”的互动平台，提升民生服务精准度，为澜河镇优化营商环境、吸引招商引资奠定坚实社会基础。
（一）政策引领下的基层服务升级
澜河镇社会工作服务站的成立，是南雄市深入贯彻落实国家关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设决策部署，以及广东省“双百工程”（广东兜底民生服务社会工作双百工程）全覆盖要求的具体实践。作为粤北地区的农业乡镇，澜河镇近年来在推进乡村振兴过程中，面临人口老龄化、留守群体服务需求增长等基层治理挑战。为破解民生服务“最后一公里”难题，南雄市民政局联合澜河镇政府，按照“有场地、有人员、有经费、有服务”的标准，推动社工站建设，将其纳入乡镇公共服务体系重点项目，旨在通过专业社会工作服务，弥补传统行政服务在精细化、个性化方面的不足，实现基层服务从“保基本”向“惠民生”的升级。
（二）多元化服务体系满足群众需求
社工站成立后，聚焦辖区居民实际需求，构建起覆盖重点群体、辐射全体村民的多元化服务体系。在社会救助领域，社工站通过入户走访、信息核对等方式，协助镇政府精准识别低保对象、特困人员、残疾人等困难群体，提供政策咨询、资源链接、心理疏导等服务，确保救助政策落实到人。养老服务方面，针对澜河镇农村留守老人较多的特点，社工站联合村（居）委会开展“银龄关爱”行动，提供健康监测、生活照料、情感陪伴等服务，定期组织老年人文体活动，丰富晚年生活。儿童福利服务则以留守儿童、困境儿童为重点，建立“一人一档”帮扶机制，开展课后托管、学业辅导、心理关爱等服务，护航儿童健康成长。此外，社工站还积极参与社区治理，通过组织邻里互助活动、培育社区志愿者队伍、协助化解邻里矛盾等方式，增强社区凝聚力，营造和谐共处的社区氛围。
（三）“零距离”服务模式提升民生温度
为实现“亲民、开放、互动”的服务目标，澜河镇社工站创新采用“站点服务+入户走访+线上响应”的“零距离”服务模式。服务站设立便民服务窗口，安排专业社工坐班接待群众咨询，提供“一站式”服务；每周组织社工深入各村（居），通过“敲门行动”了解村民需求，特别是针对行动不便的老人、残疾人等群体，提供上门服务；同时开通线上服务热线和微信群，及时回应群众诉求，发布服务信息。这种“面对面”的服务方式，不仅拉近了与群众的距离，也让服务更加精准对接需求。例如，在社工站试运行期间，通过入户走访发现某村独居老人生活不便，社工立即链接志愿者定期上门帮助购买生活用品，并协调镇卫生院为其建立健康档案，提供定期体检服务，切实解决了老人的实际困难。
（四）多方协同保障服务长效运行
澜河镇社工站的长效运行，离不开多方资源的协同保障。在组织架构上，形成“南雄市民政局业务指导、澜河镇政府具体管理、专业社工机构承接运营”的工作机制，明确各方职责，确保服务规范开展。资金方面，由南雄市财政统筹安排专项经费，保障社工站场地租赁、人员薪酬、活动开展等基本需求，并鼓励社工站通过链接社会捐赠、企业赞助等方式拓展资金来源。人才支撑上，社工站配备专业社工和辅助人员，南雄市民政局定期组织业务培训，提升社工专业能力，同时吸纳本地志愿者参与服务，构建“专业社工+志愿者”的服务队伍。此外，社工站建立服务评估机制，通过群众满意度调查、服务成效分析等方式，不断优化服务内容和流程，确保服务质量持续提升。
（五）赋能基层治理助力乡村振兴
澜河镇社会工作服务站的成立，不仅是民生服务的补充，更是基层治理体系的重要组成部分。通过专业社工的介入，将柔性服务融入基层治理，有效化解了部分社会矛盾，提升了群众对政府工作的认可度。同时，社工站在服务过程中收集的群众需求和意见，为镇政府制定民生政策提供了参考依据，推动基层决策更加科学化、民主化。从长远来看，社工站通过提升民生福祉、营造稳定和谐的社会环境，将进一步增强澜河镇的吸引力和凝聚力，为该镇开展招商引资、发展特色产业创造良好条件，助力乡村振兴战略在基层落地见效。随着服务的深入开展，澜河镇社会工作服务站将逐步成为连接政府与群众的“连心桥”，成为基层治理现代化的重要力量。

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