【广东招商】完善外商投诉工作机制打造更优外商投资环境-广东产业园区

【广东招商】完善外商投诉工作机制打造更优外商投资环境

外商投资

所属地区：广东发布日期：2025年07月11日

在全球经济深度融合的背景下，中国持续优化外商投资环境，通过完善外商投诉工作机制，为招商引资提供制度保障。商务部修订出台《外商投资企业投诉工作办法》，进一步细化外商投资权益保护措施，健全投诉处理规则，旨在构建政府与外国投资者的良性互动关系，提升外资企业在华发展的信心与获得感。
一、制度修订背景与核心内容
为适应外商投资法及其实施条例的要求，商务部在2006年暂行办法基础上，修订形成新版《外商投资企业投诉工作办法》。新办法共5章33条，明确投诉事项范围涵盖外商投资全生命周期问题，包括市场准入、行政审批、行政执法等。通过规范投诉受理、转办、协调、反馈等流程，确保外国投资者诉求得到高效处理。
二、投诉工作机制的优化方向
新办法突出三方面改进：一是建立中央与地方联动机制，要求省级商务部门设立投诉中心，形成全国统一的工作网络；二是明确投诉处理时限，一般事项60日内办结，复杂问题可适当延长；三是强化监督问责，对未履职部门依法追究责任。这些举措提升了投诉处理的透明度和公信力。
三、权益保护与营商环境提升
投诉机制优化直接关联外商投资合法权益保障。例如，针对知识产权保护、公平竞争等高频问题，新办法要求相关部门优先协调解决。商务部数据显示，2020年修订办法实施后，外资企业投诉案件办结率显著提高，企业满意度持续提升，进一步巩固了中国在全球产业链中的吸引力。
四、地方实践与协同效应
多地结合新办法推出配套措施。例如，上海市将投诉平台接入“一网通办”系统，实现线上提交与跟踪；广东省建立涉外法律服务团队，协助外资企业维权。这些实践为全国提供了可复制的经验，推动形成“投诉-解决-反馈”闭环。
五、未来展望与长效机制建设
商务部表示，下一步将加强政策宣传，指导地方细化操作细则，并定期评估机制运行效果。同时，通过国际对话平台听取外资企业建议，动态完善制度设计，持续打造市场化、法治化、国际化的营商环境，为全球投资者提供更稳定、公平、透明的发展预期。

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