【广东招商】广深澳签署消费维权合作协议助力大湾区营商环境优化-广东产业园区

【广东招商】广深澳签署消费维权合作协议助力大湾区营商环境优化

所属地区：广东发布日期：2025年07月10日

在粤港澳大湾区深化合作的背景下，广州、深圳与澳门正式签订消费维权合作协议，标志着三地跨境消费纠纷处理机制迈入新阶段。该协议通过简化维权流程、引入视频调解等创新举措，有效降低消费者维权成本，同时为区域招商引资营造更公平透明的营商环境，进一步推动大湾区消费市场一体化发展。
一、协议背景与核心内容
广州、深圳与澳门作为粤港澳大湾区的核心城市，经济往来密切，跨境消费需求日益增长。为回应消费者诉求，三地消费者组织签署合作协议，明确以下机制：
1.跨境投诉受理：消费者在广州、深圳或澳门发生消费纠纷，可向纠纷发生地或居住地的消费者组织投诉，打破地域限制。
2.视频调解创新：引入跨境视频调解渠道，消费者无需跨城奔波即可完成纠纷协商，实现“零跑动”维权。
3.国际纠纷转介：大湾区居民在葡萄牙等地区消费遇纠纷时，可通过澳门消费者委员会转介处理，扩展维权覆盖范围。
二、协议实施的意义
1.提升维权效率：传统跨境维权需消费者多次往返，新机制通过线上调解大幅缩短处理周期。例如，此前需耗时数周的跨境投诉，现最快可在几个工作日内启动调解。
2.优化营商环境：统一的维权标准增强投资者信心，尤其为零售、旅游等行业提供更稳定的消费保障，吸引更多企业落户大湾区。
3.推动规则衔接：协议是粤港澳三地制度对接的典型案例，为未来拓展金融、医疗等领域的协作提供参考。
三、区域合作延伸与未来展望
广州、深圳与澳门的合作并非孤立案例。近年来，大湾区已建立“消费维权一体化”协作网络，涵盖珠海、东莞等9个城市。此次协议进一步强化澳门作为中葡商贸平台的纽带作用，未来可能将机制扩展至更多葡语国家。下一步，三地计划联合开展消费警示发布、商家信用评价等工作，从源头减少纠纷。
四、权威支持与实施保障
协议签署后，三地市场监管部门将联合制定实施细则，确保条款落地。例如，明确视频调解的法律效力、建立多语言服务团队等。国家市场监管总局公开表示支持此类区域协作，强调需“依法依规维护消费者权益，服务高水平对外开放”。

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