韶关构建全域消费维权网络助力营商环境优化-韶关产业园区

韶关构建全域消费维权网络助力营商环境优化

营商环境

所属地区：广东-韶关发布日期：2025年08月28日

在推进招商引资与优化营商环境的战略布局中，韶关市近年来将消费维权作为重要抓手，通过完善维权服务体系、创新监管机制、强化基层覆盖等举措，构建起全域联动的消费保护网络。相关部门以数字化赋能维权效能，推动维权服务向农村延伸，为区域经济高质量发展提供保障。
一、打造立体化维权服务体系
韶关市依托“12315”平台与线下服务站双轨并行，实现消费投诉“一窗受理、分级处置”。针对农村地区维权短板，连续多年开展“送法下乡”专项行动，累计发放宣传手册超数万份，并通过流动宣传车、村级广播等载体普及农资鉴别知识。在特定时间节点，组织专家团队深入乡镇集市，现场解析保健品欺诈、网络购物陷阱等典型案例。
二、实施差异化分类监管机制
通过整合企业信用档案、投诉数据及随机抽查结果，韶关市对市场主体实施动态信用评级。对高频投诉行业开展专项治理，约谈重点企业并签订自律承诺书。同时建立“红黑榜”公示制度，定期发布诚信经营典型案例与违法警示，倒逼企业规范经营行为。
三、推进维权服务数字化升级
开发线上维权平台实现“指尖投诉”，消费者可通过移动终端提交证据材料、参与远程调解。系统自动生成投诉热点热力图，为精准监管提供数据支撑。部分区域试点智能语音应答系统，24小时响应基础咨询，投诉平均处理时长缩短近四成。
四、构建社会协同共治新格局
韶关市在社区、行政村设立维权工作站超900个，培训基层网格员担任维权联络员。联合行业协会建立纠纷快速调解通道，推动60%以上的消费争议在经营主体层面化解。针对预付卡、家装等领域建立跨部门协作机制，形成行政调解与司法衔接的闭环处理模式。
五、强化重点领域执法震慑
针对农村假冒伪劣、虚假广告等突出问题，韶关市开展“铁拳”专项执法行动，查办多起涉及食品安全、商标侵权的典型案件。建立案件回溯机制，通过个案查处梳理行业共性风险，发布消费预警提示十余次。
当前，韶关市正探索将消费维权数据纳入营商环境评价体系，通过维权效能评估推动服务流程再造。相关部门表示，将持续深化维权网络与市场监管的协同联动，为消费者营造更安全、更便利的消费环境。

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